L'institut

Mis sur pied par Marie-Josée LePage, l’Institut de formation en étiquette et protocole des affaires se donne comme mission d’offrir des ateliers, des conférences et des formations de qualité aux entreprises privées, hommes et femmes d’affaires, professionnels et organismes.

Nous donnons à vos employés l’opportunité d’améliorer et d’approfondir leurs habiletés à communiquer et renforcer les relations avec vos clients et partenaires d’affaires. Nous vous offrons de précieux outils pour vous démarquer face à la concurrence.

Nous formons vos employés quelles que soient les fonctions occupées.  De la réceptionniste aux gestionnaires, en passant par les représentants et autres collaborateurs, chaque personne se sent à sa place dans nos groupes.  Le travail d’équipe et le respect des relations saines entre collègues sont au cœur de nos formations.

L’étiquette des affaires permet de se rapprocher des  membres de son équipe en encourageant une ambiance de travail saine et agréable.  Lorsqu’on réussit cette étape, l’équipe est prête à se dépasser à rencontrer tous les objectifs que l’on attend d’elle.  C’est aussi la case départ pour donner un service à la clientèle exceptionnel et se démarquer face à la compétition.

Notre présence est partout dans l’Est du Canada et c’est avec plaisir que nous desservons toutes les régions du Québec. Notre calendrier de formation est mis à jour régulièrement de façon à répondre aux demandes de notre clientèle de partout.

Nous vous invitons à consulter la section « Clients » de notre site pour connaître la liste des entreprises et organismes qui nous font confiance depuis 2007 ainsi que des secteurs d’activités avec lesquels nous travaillons.

L’Institut de formation en étiquette et protocole des affaires est fier d’offrir ses formations aux particuliers et entreprises à la recherche du dépassement de soi et de l’excellence.

Sous forme de conférence, atelier, session publique ou formation personnalisée en entreprise, notre flexibilité n’a de barrière que votre imagination.

 

 

« L’étiquette des affaires et le service à la clientèle sont deux sujets totalement indissociables.  Quand on a de l’étiquette, on offre un excellent service à la clientèle parce que l’on prend soin de nos clients.  Lorsque le service à la clientèle est médiocre, vous laissez toute la place à vos compétiteurs.  Ils viennent vous souffler dans le cou, vous les voyez dans votre soupe et ils vous accompagnent même sur l’oreiller.  Mes 25 ans en affaires m’ont appris que les clients ne nous retiennent pas en fonction du prix mais d’abord et avant tout par notre attitude et notre comportement. » 

Marie-Josée LePage

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