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Le service à la clientèle et la gestion des clients difficiles
Recevoir et traiter avec un client insatisfait, parfois furieux et colérique, représente pour plusieurs une expérience pénible.
Ces situations difficiles se présentent sans s’annoncer et sont de la haute voltige pour vos employés. Ceux qui ont une certaine expérience se demandent s’ils ont bien fait et ceux qui commencent sont totalement déstabilisés.
Dans cette formation, nous vous donnons des outils pour reprendre le contrôle des situations difficiles, de supporter les collègues dans de telles circonstances, de garder le contrôle de soi-même et de bien prendre en charge et s’occuper du client.
Pourquoi cette formation est-elle si importante ? Parce qu’un client insatisfait qui est pris en main et qui repart avec le sourire devient un client fidèle et un ambassadeur exceptionnel pour votre entreprise.
Toutes nos formations peuvent être données en entreprise et personnalisées à votre secteur d’activités.
Contenu disponible sur demande
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