Étiquette et protocole pour adjoint(e)s et secrétaires
Pour secrétaires, adjointes, adjointes de direction, agentes de bureau, assistantes et collaboratrices
Sommaire
Outre les techniques classiques du secrétariat, les entreprises sont à la recherche d’employés qui offrent plus. Les employeurs insistent de plus en plus sur l’attitude et le comportement ou sur le savoir être de leurs employés. Parmi les qualités recherchées : bonne présentation, communication et conversation intelligentes, sens de l’accueil, image professionnelle, discrétion, distinction, assurance et confiance en soi.
Programme
- Les bases de la courtoisie ;
- Les règles d'étiquette envers les clients, les collègues, les patrons et les invités ;
- Accueillir les visiteurs et les diriger ;
- Le tutoiement et le vouvoiement ;
- Les familiarités et la confidentialité ;
- Les présentations d'affaires ;
- Les poignées de mains ;
- Le protocole téléphonique ;
- La gestion des boîtes vocales ;
- La gestion des courriels ;
- Le travail d'équipe ;
- Devenir une collaboratrice dynamique ;
- Bien seconder et représenter son patron en toutes circonstances.
Éthique professionnelle et protocole
- L'image professionnelle et la tenue vestimentaire ;
- La puissance du non-verbal (gest, mimiques et tics) ;
- L'environnement de travail ;
- La puissance du non-verbal (gestes, mimiques et tics) ;
- Le comportement positif ;
- Les invitations ;
- L'utilisation des titres de civilités ;
- Les différentes formules d'invitation ;
- L'assignation des places en réunion ;
- Recevoir au bureau ;
- Salle de réunion: accueil des visiteurs ;
- L'art de la table ;
- Les bonnes manières à table ;
- L'organisation des événements spéciaux.
Objectifs
À la fin de la formation, la participante sera en mesure :
- D’atteindre la confiance et l’assurance nécessaires à l’exécution de ses tâches
- D’ajouter une valeur inestimable à sa liste de compétences
- De décoder le langage non-verbal pour mieux répondre aux attentes
- De mieux seconder son patron
- D’appliquer ses nouvelles connaissances dans sa vie personnelle et professionnelle
- De participer à rehausser l’image de marque de l’entreprise
- De bâtir un plan d’action pour appliquer immédiatement ces nouvelles connaissances dans sa vie de chaque jour.
Méthodologie
Des exposés théoriques et pratiques, des faits vécus, discussions de groupe, exercices et travaux en équipe font partie de cette formation.
Inclut
Cahier d'exercices, attestation. Formatrice agréée par Emploi-Québec.
Coût: 395 $, plus les taxes.
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